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张雪珍:1年间,她写了厚厚的5本工作笔记

网格故事2020/9/16 17:16:25
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今天我们一起来看下浙江省第三届“优秀网格员”——常山县紫港街道柚苑社区网格员张雪珍的故事。

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张雪珍是常山县紫港街道柚苑社区的一名专职网格员。柚苑社区作为常山县保障性小区,大多以公租房、经济适用房为主,居民多数是低保户、残疾人等群体,还有包括大量来常务工的承租户,人员情况比较繁杂。


为此,在2019年网格成立之初,张雪珍就对自己网格工作立下了规矩:不漏一户、不漏一人。她认为,要想服务好网格居民,首先必须得摸清居民的基本情况,于是便“白+黑”“5+2”地投入信息采集。每走一户详实记录一份档案,事无巨细逐一记录在册,包括患重大疾病是否需要提供救助,孤寡老人是否需要上门服务等等一一列出服务需求清单,整整写了厚厚的5本记录本。


就是这样,从那时起,一本本子、一支笔成为了她工作的标配,“一事一记”逐渐变成了她开展网格工作的一种“习惯”。

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一次,在网格巡查时,一位70多岁的老奶奶向她反映:“整个小区都有路灯,就24幢门口没有,以前我晚上回家摔过一跤,现在晚上都不敢出门了”。居民的事无小事,张雪珍把老奶奶反映的事记录在了本子上,同时也记在了心里。


等到下班,大家都陆续离开后,张雪珍还留在办公室,她说,“我要等晚点路灯亮起来,看看小区路灯情况”。经现场确认,路灯确实分布比较疏散,居民夜间出行存在安全隐患。为此,当天晚上她立刻写了一份申请报告,第二天一早就送到了县住建部门,申请安装路灯。


没过几天,三盏崭新的LED智能路灯就立在了24幢门口。路灯亮起来了,老人的担心放下了。老奶奶感动地对左邻右舍说:“真是太好了,以前不知道向谁反映。现在只要找到网格员,一反映路灯就安装好了,以后晚上回家,大家都能放心了。”

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有事找网格员,网格员进村入户开展服务,让百姓实实在在感受到了社区就在家门口的便利,获得感、幸福感、安全感得到大大提升。


现如今,柚苑社区网格又相继成立了平安巡防队、“柚苑和事佬”矛盾调解工作室。居民反响很大,“以前柚苑小区是全县报案率最高的小区,现在好很多了,小区盗窃事件急剧减少,社区环境变得更和谐了,邻里关系更和睦了。”


据统计, “柚苑和事佬”矛盾调解工作室成立4个月来,共调解各类大小矛盾近20起。

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而张雪珍自打加入平安巡防队以来,每天雷打不动, 6点准时出现在小区各处楼道,开展网格巡逻、排查隐患……一支笔、一本本子,把居民的需求记在本子上,把群众的冷暖挂在心头,这是张雪珍始终如一的工作态度。

 


来源:平安衢州

编辑:朱芬芳